4S店质保承诺成空头支票？售后乱象困扰车主

一、质保承诺模糊，理赔遇"文字游戏"

近期，多位车主反映4S店存在推诿质保责任、前后说辞矛盾等问题。例如，一名五菱缤果车主在4S店花费3399元购买"终身质保"服务，销售未明确告知具体条款。当车辆电池意外损坏后，商家以"非自然损坏"为由拒绝理赔，车主被迫自费维修。该车主投诉至厂家，却被告知"属经销商责任"；向当地市场监管部门申诉后，问题至今悬而未决。

二、免费维修藏陷阱，配件以次充好

即便在质保期内，车主也可能遭遇隐性欺诈。车主宋先生在人民网投诉称，质保期内免费更换的车窗配件，竟被4S店擅自替换为副厂件。面对质疑，商家敷衍回应："免费换了就别在意细节。"类似案例中，一位宝马车主发现售后更换的大灯内部存在划痕和使用痕迹，店家却拒绝重新更换。

三、监管漏洞纵容"店大欺客"

浙江大学沈爱国教授指出，4S店乱象背后是多重监管缺失：部分车企对经销商考核侧重销量而非服务质量，配件渠道管控松散导致副厂件流入售后体系；厂家模糊的售后政策（如"非4S店保养不享质保"）变相强制消费。市场监管部门抽查频率低、处罚力度弱，几千元罚款远低于违法收益，违法成本极低。

四、维权成本高，消费者陷两难

车主徐先生的车辆行驶仅3万公里便出现刹车盘异常磨损，4S店以"易损件"为由拒保，而品牌三包手册明确刹车盘不属此类。更令其愤怒的是，经销商公然宣称"投诉厂家也没用"。沈爱国分析，消费者面临专业信息不对称、维权流程繁琐、鉴定费用高昂等障碍，且维修纠纷多被定性为"合同纠纷"，难以适用"退一赔三"惩罚性赔偿。

五、多方联动根治行业顽疾

专家建议从三方面破局：

1. 强化厂家责任：将售后投诉率纳入经销商考核，严惩违规行为，公开配件价格与工时费标准；

2. 完善监管机制：建立4S店"黑名单"制度并顶格处罚，制定维修服务规范明确"过度维修"判定标准；

3. 提升行业透明度：推广维修过程记录系统供消费者追溯，发展第三方维修品牌形成良性竞争。

江西九江读者李霞补充道，消协可开展汽车维修科普，帮助消费者识别欺诈手段，倒逼行业规范发展。